服务助理(J33502)当面告知
奇瑞汽车股份有限公司
2027-01-16 15:32:40
校招27届本科硕士
岗位详情
地区：
芜湖市
专业要求：
机械工程机械设计制造及其自动化机械电子工程车辆工程汽车服务工程
岗位职责：
1. 客户服务与关系管理：
作为国际客户售后服务的主要联系人，处理并解决复杂的、客户投诉和技术咨询。
建立并维护与关键海外经销商、分销商及大客户的长期战略合作关系。
定期进行客户满意度调查，分析反馈，制定并实施改进计划以提升客户体验。
2. 售后服务运营管理：
管理和优化保修索赔流程，审核海外合作伙伴提交的保修申请，确保符合公司政策。
监控和管理售后服务关键绩效指标（KPIs），如首次修复率、平均修复时间、客户满意度等。
协调零部件供应链，确保海外售后服务所需零部件的及时供应和库存优化。
3. 团队领导与跨部门协作：
服务于本地的服务支持团队，设定工作目标，进行绩效评估和职业发展指导。与销售、市场、产品管理、物流等部门紧密合作，确保从销售到售后的无缝衔接，并为新产品上市提供售后服务准备支持。
向管理层定期汇报国际售后服务业务的运营状况、挑战和机遇。
任职资格：
1、学历要求：本科及以上；
2、专业要求：车辆工程、汽车服务工程、机械工程、机械设计制造及自动化、机械电子工程等相关专业；
3、技能/工具要求：能基本解读电路图，机械图纸
招聘要求：
工作职责：
1. 客户服务与关系管理：
作为国际客户售后服务的主要联系人，处理并解决复杂的、客户投诉和技术咨询。
建立并维护与关键海外经销商、分销商及大客户的长期战略合作关系。
定期进行客户满意度调查，分析反馈，制定并实施改进计划以提升客户体验。
2. 售后服务运营管理：
管理和优化保修索赔流程，审核海外合作伙伴提交的保修申请，确保符合公司政策。
监控和管理售后服务关键绩效指标（KPIs），如首次修复率、平均修复时间、客户满意度等。
协调零部件供应链，确保海外售后服务所需零部件的及时供应和库存优化。
3. 团队领导与跨部门协作：
服务于本地的服务支持团队，设定工作目标，进行绩效评估和职业发展指导。与销售、市场、产品管理、物流等部门紧密合作，确保从销售到售后的无缝衔接，并为新产品上市提供售后服务准备支持。
向管理层定期汇报国际售后服务业务的运营状况、挑战和机遇。
任职资格：
1、学历要求：本科及以上；
2、专业要求：车辆工程、汽车服务工程、机械工程、机械设计制造及自动化、机械电子工程等相关专业；
3、技能/工具要求：能基本解读电路图，机械图纸
公司介绍
奇
奇瑞汽车股份有限公司
奇瑞汽车股份有限公司，成立于1997-01-08，位于安徽，法定代表人：尹同跃，登记状态：存续，注册资本546983.1633万人民币，公司类型：港澳台资
公司信息:公司名称:奇瑞汽车股份有限公司公司类型:公司性质:--公司地点:安徽省芜湖市公司规模:安徽省芜湖市涉及领域:--公司网址: