1、岗位职责： 人伤跟踪岗： （1）负责面向客户的人伤理赔咨询和服务工作，告知事故处理和理赔工作流程、注意事项等，宣导公司理赔政策和服务； （2）负责开展人伤跟踪工作，包括电话跟踪、住院探视、人伤后续跟踪、伤残跟踪、事故责任和保险责任跟踪等工作，收集案件信息和资料； （3）负责小额人伤案件处理或在线快速处理工作，将大额人伤案件引导到公司进行人伤调解处理。 车险查勘定损岗： （1）按公司规定和业务流程对出险案件进行查勘定损，负责小额案件的快速处理工作； （2）核实事故经过及真实性，快速、准确、合理地核定保险事故损失，编制查勘报告，对风险案件进行上报； （3）负责现场施救任务以及其他服务项目的实施； （4）负责查勘定损环节的客户信息、资料收集和维护； （5）指引客户后续索赔流程，妥善解答和受理客户咨询。 农险查勘定损岗： （1）负责农险案件的查勘、定损工作。以在线远程方式对于辖内协赔模式和农户自助查勘农险案件线上视频查勘、定损、在线进行单证资料收集及审核、立案工作； （2）负责与农户及协赔人员对接，在线指导农户自助查勘、协赔人员现场查勘工作； （3）负责对于符合“小额案件快速通道”条件案件的单证审核、定损及立案工作。 非车案件处理岗： （1）负责非车险非标准案件的理赔处理工作； （2）负责非车险非标准案件的现场查勘、单证收集、定损、立案； （3）负责非车险非标准案件的残值处理和损余回收，对第三方机构的工作进行过程监控等； （4）负责对非车险非标准案件的疑难案件进行调查研究。 2、