1、实行提前10分钟到岗制度，做好班前准备工作。严格履行排班职责，工作时间坚守岗位，不得脱岗、串岗、闲谈或从事与工作无关的活动； 2、工作期间统一着工作装，衣着整洁得体，按规定佩戴工作证； 3、 接待咨询或就诊患者时，必须使用文明用语，态度和蔼热情，解释耐心细致； 4、 熟练掌握门诊各楼层布局、临床科室位置、药房、收费处及检查室的具体位置；熟悉挂号时间、挂号方式及专家出诊动态，确保为患者提供准确、高效的指引； 5、主动指导并协助患者使用自助挂号机、手机APP、微信公众号等完成预约取号或现场挂号； 6、对年老体弱、行动不便、无人陪护的危重患者，要主动上前、热情搀扶，提供陪诊或轮椅护送服务； 7、上班期间正确完善门诊轮椅借出登记、门诊患者咨询记录及门诊大厅物资清点，做到班班清点，有特殊出入时要详细记录； 8、 负责门诊大厅区域内环境安全、各设备及物品正常使用，有损坏时立即报告门诊办公室或相关科室进行维修； 9、完成上级领导交办的其他工作。