工作职责： 1、负责服务中心运营质量分析，协同完善FAQ及知识库。 2、负责售后满意度及NPS体系搭建，迭代投诉流程与标准。 3、负责用户问题闭环机制建设，回收分析原声，追踪改善进展。 4、负责售后全场景服务质量分析，支持汇报材料整理。 5、负责服务体验数字化需求跟进、系统测试及验收报告输出。 任职资格： 1、生源资质：硕士及以上学历。 2、专业要求：车辆工程、新能源汽车、自动化等。 3、证书要求：能正常取得国家颁发的毕业证及学位证。 4、在校表现：党员、优秀毕业生、学生干部等优先考虑。 5、其他要求：身体健康，热爱汽车行业，乐于奉献，敢于挑战。