工作职责： 1、接收并登记客户质量投诉（含RMA退货），主导内部快速响应，明确临时处理方案（如换货、返工）； 2、按照8D方法组织跨部门团队进行原因分析、措施制定及效果验证，按时向客户提交报告； 3、定期统计客户质量数据（如DPPM、投诉率、FCR），编制质量月报并汇报至管理层； 4、参与客户定期质量会议，梳理客户特殊要求（CSR），传递至内部并监督落实； 5、收集客户满意度调查反馈，推动内部持续改进项目，提升客户体验。 任职资格： 1、电子、通信、机械、质量管理（理工背景优先）等相关专业，本科及以上学历； 2、了解8D、5Why、鱼骨图等常用问题解决方法，具备基本的数据汇总分析能力； 3、英语CET-4及以上，能阅读英文邮件及客户标准文件，可进行基础书面沟通； 4、性格外向，抗压能力强，具备良好的客户服务意识和换位思考能力； 5、逻辑清晰，文字表达规范，善于跨部门协作，有较强的时间管理能力。