岗位职责： 1、接听客户技术咨询热线，通过电话、邮件、远程工具进行一级故障诊断与指导。 2、受理、创建、跟踪并关闭服务工单，确保所有咨询有记录、有处理、有反馈。 3、判断故障类型和等级，决定是否升级为现场服务，进行深度故障根因分析。 4、制定重大故障修复、系统性优化、技术改造或产品升级的详细技术方案与实施计划 5、为现场服务团队提供复杂作业的技术指导文件、图纸和安全预案 6、解答客户关于产品操作、参数设置、基础保养的疑问。 7、定期汇总常见问题，维护和更新标准问题知识库，编制和更新高级故障诊断手册、维修工艺文件 8、组织实施新产品、新技术的内部培训，确保服务团队能力同步，并评估效果 任职资格： 1、大学本科及以上学历，电气工程、自动化、机电一体化等相关专业。 2、电力行业或相关设备技术支持经验优先。 3、精通公司一类或多类产品（如固态变压器、级联储能、SVG）的核心技术原理、图纸和操作，具备良好的电气/机械基础知识。 4、具备出色的分析问题、解决问题能力和系统思维，能看懂复杂电气二次图纸。 5、出色的沟通能力、耐心和客户服务意识，能承受一定压力。 6、熟练使用办公软件及远程协助工具。