1.统筹全院照护服务日常运营，牵头制定并落地楼层照护工作计划与目标，确保各项工作任务按要求推进。 2.对照公司标准体系及院内规章制度，组织照护团队落实各项标准及操作规程，定期检查楼层标准执行情况，确保制度落地。 3.定期巡查各楼层照护服务质量，包括但不限于长者日常生活照料、分级照护计划落实、护理文书书写规范、环境卫生标准、物资耗材管理等方面，发现问题即时纠偏。 4.负责照护师的统一排班与资源调配，统筹全院照护师的任务分工，确保各楼层人力合理配置，参与照护师及楼层长的绩效考核与日常带教指导。 5.受理长者及家属关于照护服务的投诉与意见，协调楼层长及相关部门制定整改措施并跟踪落实，对处理结果进行回访。 6.统筹照护条线的业务培训计划，组织楼层长及照护师参加岗前培训、在岗技能培训及专项培训（如认知症照护），协调外训安排，做好培训效果评估和档案管理。 7.与医疗、康复、社工、后勤等条线保持密切配合，协同制定长者个性化照护方案，联动处理照护多学科需求和突发情况。 8.汇总各楼层照护服务数据，定期编制照护服务报告，向照护部主任汇报照护质量、人力效能、问题整改及重点工作进展。 9.参与长者突发健康事件或安全事件的应急处置，协调各楼层照护人员配合现场工作，确保应急响应及时有序。定期总结照护风险点，推动完善预防措施。 10.完成护理部主任交办的其他照护管理事项。 （二）