1. 经验与背景 大学本科及以上学历，人力资源管理、汽车工程、工商管理等相关专业优先。具备5年以上绩效方案制定的经验，3年以上门店运营管理经验（经销商或直营体系）。熟悉直营模式售后管理体系，有新能源车企或大型经销商集团总部经验者优先。 2. 专业能力 精通汽车售后直营服务全流程及核心经营指标（产值、毛利、客户保持率、NPS等），熟悉售后各岗位职责与考核逻辑。具备较强的数据分析能力，能从繁杂数据中识别问题并提出解决方案，熟练使用Excel、数据核算等工具。具备一定的服务产品设计思维与项目管理能力。 3. 核心素质 逻辑严谨，对数据敏感，结果导向意识强。优秀的跨部门沟通与协调能力，能承受较强的业绩考核压力。服务意识强，具备用户思维，熟悉重大客诉处理逻辑。