岗位描述 1. 非技术课程授课交付：负责服务流程、客户沟通技巧、投诉处理、服务礼仪等非技术类课程的现场/线上授课，提升一线服务人员的专业素养与服务水平； 2. 服务类课程协助开发：协同业务专家，参与服务场景下相关课程及配套工具（如服务话术库、服务案例集、实操手册等）的开发与迭代，确保内容贴合实际业务场景； 3. 培训项目运营支持：负责培训调研的组织与数据回收（如训前需求调研、训后满意度调研），跟进重点项目进度，协调各方资源保障项目有序推进； 4. 培训效果追踪与反馈：跟踪学员训后行为转化情况（如服务评分、客诉率变化等），收集一线服务难题，推动课程持续优化； 5. 知识沉淀与内容运营：将优秀服务案例、常见问题解决方案等素材，转化为标准化培训资料或线上微课，丰富组织知识资产。 任职要求 1. 2027届毕业生，本科及以上学历，人力资源管理、教育学、心理学等相关专业； 2. 具备较强文字表达及演讲沟通能力； 3. 责任心及学习力强、对于事物具备好奇心。