岗位职责： 接听并处理小鹏汽车的紧急救援电话及救援工单，运用小鹏汽车相关知识，通过热线电话、企微1V1等渠道快速受理评估客户需求并提供解决方案。 提供客户情绪安抚和心理支持，确保客户在紧急情况下保持冷静。 协调救援资源（如拖车服务、充电救援、维修服务、救护车、交警等），确保及时响应。 跟踪服务全过程，监控拖车服务中的异常情况，及时采取补救措施。 与团队成员、外部合作伙伴（如救援合作商、维修中心、保险公司等）保持高效沟通，灵活调度最优资源为客户提供服务。 记录并跟踪紧急事件的处理过程，确保信息准确无误。 参与培训和演练，提升应急处理能力和专业知识。