工作职责 1. 建立学员专属学习档案，动态跟踪学习进度与知识掌握情况，精准协调课程排期与资源调配。 2. 全流程把控学员课前预习、课后巩固任务的落地执行，确保学习闭环的完整性。 3. 通过微信群、电话等多渠道定期与家长深度沟通，可视化反馈学员阶段性学习成果与成长建议。 4. 快速响应并妥善处理学员及家长的服务异议，维护良好的客户关系。 5. 基于学情数据与服务体验，主动挖掘续费需求，完成既定的课时转化与续费目标。