工作职责1.根据公司发展战略，制定服务管理领域的中长期、年度规划并进行分解落地；2.组织收集相关市场信息，分析客户需求和反馈，使用数据驱动决策，优化服务策略和运营；3.统筹推动服务体系（服务、投诉等）评价标准制定，包括评价规则、考核目标等，并组织开展检查和考核；4.负责客户服务社群平台搭建、优化、运营，以及平台收集问题与建议的处理和协调；5. 搭建整体服务体系架构，明确服务职责的组织与分工。任职资格1. 学历：本科及以上学历；2.专业：车辆工程、自动化、机械等相关专业；3.工作经验：***汽车主机厂服务部或者配件部工作经验，有新能源重卡工作经验者优先；4.专业知识及技能：具备服务体系规划、政策、标准制定的能力；具备推动流程变革与创新，承担服务体系经营与管理，监控与分析，考核与评价，提升与改善的能力；5.综合素质要求：责任心、原则性强，工作严谨、具有良好的沟通协调能力、合作精神及执行力，坚守职业道德，积极乐观有一定抗压能力。