1.负责公司品牌战略规划、形象策划、视觉及宣传管理工作，开展品牌建设，打造公司品牌知名度和美誉度； 2.负责公司官方网站、公众号、小程序平台的管理，包括内容策划、粉丝互动、关注度提升和流量运营 3.负责建立用户运营管理体系，规范化管理用户服务，制定用户全生命周期运营策略 4.负责用户服务相关系统的管理、优化工作，负责客户数据分析与挖掘、客户画像、客户分类等客户信息管理工作，为持续提升数智化运营能力、精准营销提供数据支持 5.负责客户关怀、增值服务、短信管理、呼叫中心管理等客户关系管理工作； 6.负责服务标准管理、服务品质监控、客户满意度管理等服务质量管理工作； 7.负责开展增值服务管理，制定增值服务项目、服务实施流程，组织实施相关服务商采购，管理增值服务商合作关系、系统与平台管理，及时处理增值服务问题，并撰写增值服务运行分析报告； 8.负责400客户服务专线优化与团队管理提效工作，精细化管理客户服务质量； 9.负责员工保险项目用户运营管理、推动工作； 10.负责互联网保险销售的政策解读、管理制度维护，组织合规开展互联网保险销售工作，提升互联网有效流量与购买转化率、提升用户活跃度、留存率、增加用户粘性和生命周期； 11.负责公司及部门领导安排的其他工作。