1、负责小鹏融租租后运营客诉工单处理，分析客诉主要原因，采取改善措施降低客诉； 2、负责完成放款资料审核、档案管理、抵押、解抵押、提前结清、还款核销等日常运营业务； 3、不断探索新方法，利用AI工具，优化现有运营流程与系统，提升运营效能与客户体验； 4、协助完成内外部审计、ABS尽调资料准备。 1、本科及以上学历，有汽车金融/银行实习工作、客诉处理经验者优先； 2、积极主动、责任心强，做事细心，善于归纳总结，有良好沟通表达能力； 3、能够适应节假日轮值班的工作模式，愿意尝试新鲜事物，能够打破常规，有一定的创新意识。