岗位职责：客服实习生——政府单位 岗位职责 1.开展消费、生活性服务业、会展相关投诉纠纷查处调解任务； 2.依法合规开展电话投诉、网络投诉和现场矛盾纠纷调解处置； 3.定期对受理、处理各类途径的投诉进行分类统计，同步开展舆情监测，对涉及本领域的重要网络舆情进行跟踪、汇总，按要求完成月度、季度及专项的数据分析和总结报告； 4.在处理日常投诉中，建立完善相关工作制度、协同制定投诉处理的标准化流程、话术指引和管理办法、建立监测预警消费风险的机制； 5.做好政策宣传、典型案件专题分析； 6.完成其他促消费、生活性服务业、会展相关工作任务； 任职条件 1、本科及以上学历，27届及28届都可，专业不限； 2. 具有良好的沟通协调、谈判能力，责任心、服务意识强； 3. 熟练使用办公软件。 基础信息：工作地点：成都；学历要求：本科；经验要求：经验不限；岗位类型：实习；实习月数：3；每周到岗天数：5；提供实习证明：是；可转正：否 岗位标签：投诉客服；全白班