岗位职责： 1、参与需求评审与产品培训，熟悉【产品/业务】的功能与典型使用场景，依据需求文档设计测试用例（等价类、边界值、场景法等），参与用例评审。 2、执行功能测试、回归测试与兼容性测试，协助简单自动化脚本的编写维护。 3、提交并跟踪缺陷，将确认的问题整理成规范问题单（复现步骤、环境版本、日志、影响范围），配合研发复现、验证、回归，输出测试小结。 4、通过工单、邮件、群聊等渠道受理客户咨询与故障报障，复现问题、查阅日志与基础数据，完成初步定位并区分使用问题、环境问题和产品缺陷，跟进至处理完成。 5、参与版本验收，整理测试数据与测试报告，协助上线后的客户验证与回访。 6、按规范撰写并维护文档（操作手册、FAQ、测试用例、问题记录），输出排障指引与版本说明，定期汇总高频问题，反向推动产品改进。 7、AI 技术支持：对接员工大模型使用咨询，处理工具登录、权限、功能报错，维护企业 AI 提示词库与 FAQ。