1、基础运营保障：负责业务条线常规运营水平、SLA合同推进、月度数据\人力账单等 2、开发资源管控：结合金服侧、T2端需求，过程联动业管、科技、陆控科技等多BU之间联动，分别推动需求设计、评估、落地、复盘、迭代等 3、客户声音专项：专项推动条线 IB、客诉触点的客户原声，并进行专项分析，跟业务方沟通推动落地上线，确定专题联动研究并输出报告。 4、作业流程拆解提效率：专项推进客服流程拆解研究，看清L0主流程、L1关键节点流程、L2业务细化流程，用流程视角去重新审视业务现状，从单纯管人到管系统、管流程，结合业务全流程，拆解存在的优化机会点，推动落地带来作业效率的提升。 本科以上学历，计算机、审计、数学、金融等相关专业毕业。