岗位定位： 本岗位为公司服务管理条线的综合人才储备岗，培养方向灵活多元。后期根据个人特长与业务需要，可向大区客服组长、大区服务主任、总部业务经理等多个方向定岗发展，走综合服务管理型发展路径。 岗位职责： 1、客服组长方向：负责大区客服团队的日常管理，合理分配服务工单，协调工程师派单安排，监控工单处理时效与服务质量，确保用户报修需求得到及时响应与高效解决。 2、服务主任方向：负责辖区内服务商（网点）的全面管理，包括服务商准入与退出、服务质量监控、服务时效保障、服务商日常赋能与绩效评估，确保辖区服务品质达标；同时根据业务发展需要，参与辖区内新服务商的开发与拓展。 3、业务经理方向：负责辖区内增值业务（延保、增值服务等销售类业务）的管理与推动，包括销售任务分解、销售进度跟踪、销售政策宣导与激励。