客户运营经理P5当面告知
中国第一汽车集团有限公司
2026-11-13 23:59:59
其他社招
岗位详情
地区：
长春市
专业要求：
统计学信息管理与信息系统工商管理市场营销电子商务
岗位职责：
1.基于服务策略规划，协助开展客户投诉流程制定、全流程监控及数据挖掘，推动业务部门问题改善，减少客诉发生；
2.基于数字化转型规划，协助开展 AI 客服、OneID与 SCRM 系统建设落地，结合客户标签辅助客服有效开展高效服务；
3.基于客服中心运营策略，协助开展客诉质检标准制定与监控执行、客户回访方案设计及客服中心现场运营监控管理策略落地实施；
4.基于客服能力提升计划，协助推动知识库动态更新运营，并通过数字化工具优化、投诉数据分析，持续提升客服在线解决能力。
招聘要求：
1.工作经验：具有三年及以上相关工作经验。
2.其他：
①具有一定的组织和协调工作的能力；
②有较强的信息分析与问题处理能力、沟通能力；
③有汽车行业区域管理经验者优先。
公司介绍
中国第一汽车集团有限公司
中国第一汽车集团有限公司，成立于1953-07-15，位于吉林，法定代表人：邱现东，登记状态：存续，注册资本3540000万人民币，公司类型：中央企业