1、网络建设与经销商管理：负责海外服务网络的规划、开发与优化；指导当地经销商建立服务管理体系，提升其服务能力和运营质量 2、技术支持与培训：为海外服务商提供现场技术支持；组织实施属地化维修技术培训，提升当地团队的技术水平 3、备件与索赔管理：制定所辖区域的备件计划，协调备件供应，确保订单满足率；管理售后索赔业务，保障用户质保权益 4、客户满意度与投诉处理：推动并落实客户满意度调研，持续改善服务流程；闭环跟踪重大客户抱怨和投诉，指导经销商制定整改措施 5、市场信息与竞品分析：调研所负责区域的竞品售后服务政策、渠道分布等信息，为优化自身服务策略提供数据支持 6、指标体系建设与达成：负责海外经销商售后服务指标体系的建设与管理，并确保各项关键绩效指标的达成