(1)结合免税行业规则、商城运营及业务痛点，制定销售人员年度培训计划与预算，搭建销售人员新员工培训、在岗赋能、管理层提升、合规专项的分层培训体系，并持续迭代优化； (2)主导免税行业专属销售课程研发，涵盖免税政策法规、品类专业知识、高端服务礼仪、销售转化、门店运营流程、退换货规范、消防安全、合规风控等，沉淀标准化课件、实操手册与案例库； (3)统筹全员各类培训落地，包括新员工入职训、在岗轮训、旺季赋能、管理层特训、合规专项培训；深入一线门店做现场带教、问题复盘与补强培训； (4)建立培训考核与效果评估机制，通过考试、实操测评、数据追踪、服务及业绩复盘，评估培训成效，推动培训成果落地转化，降低服务投诉、提升运营效率与销售能力； (5)搭建、培养、激励内部讲师队伍。按需引入外部优质课程与师资，统一管理培训资源、台账及知识库； (6)完成上级交办的其他事项。