1、经营分析与数据支撑：负责组织经营分析与运营诊断工作，确定业务考核指标并搭建数据监控体系，统筹日常数据监控与分析，通过数据挖掘输出经营诊断报告与运营报表，为管理层决策和智能化运营转型提供数据支撑与决策依据； 2、经营规划：分析差异并提供优化建议，推动重点工作落地落实，促进健康经营；制定经营规划，跟踪各部门的策略执行情况，分析差异，提供优化建议； 3、重点工作推动：基于集团战略和总部方向，制定本组织工作全景图并推动落实，处理客服运营保障事项，协调各方资源解决运营异常情况，确保业务平稳运行，推动运营流程优化与标准化，持续提升服务质量和运营效率。