公司简介 恒隆地产有限公司是香港恒生指数及恒生可持续发展企业指数的成分股，是香港及中国内地领先的房地产开发商。我们在香港拥有多元化的投资物业组合，并自20世纪90年代起逐步拓展至内地，在主要城市建造、拥有及管理世界级商业综合体，凭借卓越的建筑设计、服务及可持续特色赢得国际赞誉。 员工是恒隆大家庭最宝贵的资产，也是我们成功的关键。他们以敬业精神、专业素养和贴心服务推动公司发展。随着业务版图不断扩大，我们持续投入大量资源和精力，培养优秀团队的专业知识与技能。 我们正在寻找有才华、充满活力、自我驱动的团队合作者。你准备好加入我们了吗？ 岗位职责 结合整体业务战略、市场趋势及公司发展目标，主导所负责项目的客户关系管理（CRM）战略规划与管理。制定长期和短期客户关系管理计划，以达成总部设定的会员关键绩效指标。 策划、组织并执行各类会员活动与推广项目。配合商场整体营销活动，制定会员互动策略，包括但不限于有吸引力的促销与奖励、会员积分计划优化、会员营销活动的策划与执行、差异化客户沟通策略以及会员体验活动。推动会员互动，提升销售贡献，支持业务增长。 优化会员结构，管理项目内会员的完整生命周期。推动总部主导的客户体验提升举措，通过系统化、数据驱动的互动与关系管理，增强会员互动、忠诚度及终身价值。 制定并执行项目内整体CRM相关的销售推广（SP）策略。通过有效的目标设定、预算分配、活动设计、会员分层、客户触达及活动节奏把控，最大化业务成果并持续提升推广投资回报率。 与商场租户及外部合作伙伴建立并拓展战略合作关系。通过资源共享和联名会员权益，降低会员运营与推广成本，同时提升活动效果。 加强数据驱动的运营分析与策略优化。分析会员数据及业务表现，识别客户行为、偏好及新兴需求的变化。发掘业务机会，持续优化会员沟通策略、权益结构和营销方案，并为管理层提供可执行的决策洞察。 开发并维护与项目定位及差异化战略相匹配的优质资源。与总部协作，强化会员权益生态体系及跨行业合作，从而提升整体客户体验与互动。 支持CRM平台的开发与实施。根据运营需求，与总部及相关部门协作，优化CRM及数据库营销系统，提升商场综合体的整体声誉与竞争力。 与总部VIC团队合作，领导商场的重点客户经理团队。共同制定并执行VIC（非常重要客户）发展计划与业务目标，优化VIC的招募、留存与扩展策略，提升VIC销售贡献。 有效管理和控制CRM相关预算。 通过明确角色、职责和绩效标准，组建并管理CRM团队。打造高绩效、专业化的CRM团队，持续推动团队整体卓越与生产力提升。 根据需要履行其他CRM相关运营职责。 任职资格 本科及以上学历，市场营销、心理学、零售管理或相关专业优先。 至少8年客户关系管理（CRM）相关工作经验。 在CRM生命周期管理方面具备扎实的专业知识和实操经验，拥有丰富的B2C奢侈品零售和/或商场营销推广经验。 深入了解高端零售行业的会员运营；有会员卡及储值卡项目管理经验者优先。 具备较强的数据驱动决策能力和商业敏锐度。 具备经过验证的业务拓展和资源整合能力。 优秀的人际交往、分析、沟通及表达能力。 较强的跨部门协调和项目管理能力。 具备领导力和人才培养经验。 具有强烈的责任感、专业精神和团队合作意识。 自我驱动、积极主动、结果导向。 良好的英语口语和书面表达能力。 熟练使用Microsoft Office办公软件。 秉持诚信、可持续、卓越和开放的企业价值观。 我们是一家机会平等的雇主，欢迎所有符合条件的候选人申请。我们为合适的人选提供有吸引力的薪酬待遇和良好的职业发展前景。请点击“Easy Apply”按钮将详细简历发送至人力资源部。如需了解更多公司信息，请访问我们的网站：http://www.hanglung.com/ 申请前请阅读以下个人资料收集声明。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司和/或其关联公司收集的信息将严格保密，仅用于招聘及其他与雇佣相关的目的。所收集的信息可能会披露给相关个人或组织，以核实申请人所提供信息的准确性。提供真实、完整和准确的信息是甄选所必需的。未能提供可能影响申请的处理和结果。申请人如在申请之日起8周内未收到我们的通知，可视为申请未成功，其个人资料通常会在申请被拒绝后12个月内销毁。申请人有权以书面形式向“恒隆地产有限公司资料保护主任”（地址：香港中环德辅道中4号渣打银行大厦28楼）要求查阅和更正其个人资料。 如需了解更多信息，请参阅恒隆地产有限公司的隐私声明：https://www.hanglung.com/en-us/special-pages/privacy-policy-statement。