亚洲运营卓越总监负责支持运营卓越主管，制定并维护严格的运营标准，精简核心流程，并在宏利亚洲市场运营中全面嵌入持续改进。该职位采用精益六西格玛方法、数据驱动洞察以及一系列自动化解决方案（例如 PowerApps、AI），以确保可靠、高效的运营模式。该职位与专门的转型和创新团队紧密合作，提供全面的运营设计、分析和推荐实践，以帮助实现卓越的客户服务、顶级质量和稳定的长期增长。 成功的候选人将与运营卓越主管紧密合作，在所有市场执行亚洲和全球运营转型战略。该总监将根据需要与国家运营、技术、区域合作伙伴、市场营销、分销等部门合作。 职位职责： 战略与治理 支持运营卓越主管制定运营卓越计划，使其与总体全球目标和特定区域要求保持一致。 协助实施治理结构，以评估高优先级改进项目，确保高层赞助和明确的问责制。 流程优化与标准化 对端到端流程（例如核保、保单管理、理赔）进行深入审查，以识别低效环节并提升成本效益。 应用精益六西格玛方法精简工作流程，在确保区域一致性的同时遵守当地法规。 协助开发、完善和认可最佳实践运营模式，为一线团队提供专家指导。 与转型和创新团队合作 作为运营洞察和经过验证的技术的关键来源，支持转型和创新工作。 在转型举措推进过程中提供流程设计和建议，最大限度地减少对现有运营的潜在干扰。 就试点项目和新技术提供反馈，帮助调整成功解决方案，以便在多个市场更广泛地推广。 数字工具与自动化 支持运营卓越主管指导自动化平台的采用——例如 PowerApps、IDP 和 AI——以减少人工工作并增强直通式处理。 与 IT 和数据分析团队合作，评估这些工具的影响，在能带来明确价值的地方扩大其使用范围。 能力建设与实施框架 协助设计和提供培训，以增强当地市场团队的运营卓越能力。 支持建立和维护稳健的绩效评估实施流程，确保在所有市场一致应用。 为本地领导层提供持续支持和辅导，培养数据驱动改进和问责的文化。 绩效衡量与持续改进 支持运营卓越主管使用效益实现评估来确认收益、指导后续改进，并让高级领导层了解情况。 通过促进基于证据的决策和流程的迭代改进，鼓励持续优化的文化。 协调与执行 与国家团队审查已识别改进的进展，解决任何延迟和问题，并根据需要为补救或升级提供支持。 与国家审查实施进展和交付预期，提供深入分析 and 建议，以增强直通式处理，重点关注客户驱动的成果。 支持向区域和全球合作伙伴及委员会每月报告举措。 维护所有已进行流程审查的存储库，并跟踪/报告进展。 报告与跟踪 支持向区域和全球合作伙伴及委员会每月报告举措。 维护所有已进行流程审查的存储库，并跟踪/报告进展。 支持与后备 为区域运营、创新、转型和绩效团队提供支持和后备。 个人责任 战略规划：协助制定和拥有运营卓越的战略路线图。 流程改进：支持流程改进项目，确保及时执行并取得预期成果。 技术实施：协助评估和采用推动运营效率的新技术。 团队发展：支持本地运营团队的指导和培养，培养持续学习和改进的文化。 共同责任 跨职能协作：与其他部门负责人和高级领导层合作，确保转型举措与整体业务目标保持一致。 变革管理：与相关部门合作，制定和实施有效的变革管理策略。 利益相关者沟通：与相关部门合作，确保围绕转型举措的沟通清晰一致。 问题/挑战 变革管理：克服对新流程或新技术的抵触。制定和实施有效的变革管理策略，确保平稳过渡。 资源限制：优先安排举措并管理有限资源，包括预算、时间和人员，以成功执行转型举措。 复杂性：管理可能跨越多个部门和职能的大规模转型项目的复杂性和范围。 跨部门一致性：确保跨职能一致性和协作，解决项目期间可能出现的潜在冲突或不一致。 数据管理：应对与数据质量、可访问性和跨系统集成相关的挑战。 能力/知识 熟悉规模化敏捷实践。 在保持更广泛组织视角的同时，优先考虑短期流程目标。 绩效驱动：在实现运营效率和提高服务标准方面有可靠的成功记录。 变革推动者：擅长在多个地区实施大规模举措。 分析思维：利用可靠的数据和指标指导运营决策并保持问责制。 以客户为中心；能够从客户出发反向推动价值。 具有创业精神，能够适应快速变化的环境，并能承担合理风险，并根据数据决定继续或停止方向。 在战略规划、敏捷、项目管理原则、精益和系统思维以及变革管理等领域有接触和经验。 在涉及跨职能团队、利益相关者和业务职能的高级跨职能项目交付方面有成功记录。 卓越的沟通判断力，能够与技术和非技术利益相关者在各个层面有效沟通。 自信的演示和引导技能，以及强大的人际关系和领导技能，以促进与各级高级管理层的合作。 所需资格： 在保险或金融服务领域拥有至少 8-10 年运营、流程卓越或类似领导经验。 优先考虑商业、运营管理或相关领域的硕士学位。 精益六西格玛黑带；额外资质（例如 PMP、敏捷）为优势。 在寿险和健康保险流程、产品以及亚洲各地不同的监管考量方面拥有广泛专业知识。 在优化核保、保单处理和理赔流程方面有成功记录。 熟悉自动化技术（PowerApps、AI）和用于绩效跟踪与改进的数据分析工具。 能够评估新兴技术并有效整合，以优化运营成果。 在文化多元的矩阵环境中与高级管理人员和跨职能团队协调时，具备强大的影响力和沟通能力。 擅长清晰呈现复杂材料并获得不同受众的支持。 在管理亚洲复杂的多市场环境方面有可靠能力。 加入我们的团队后： 我们将赋能您学习和成长，实现您想要的职业发展。 我们将在灵活的环境中认可并支持您，在这里，福祉和包容不仅仅是口号。 作为我们全球团队的一员，我们将支持您塑造您希望看到的未来。 关于宏利和约翰·汉考克 宏利金融公司是一家领先的国际金融服务提供商，帮助人们更轻松地做出决定，过上更好的生活。要了解更多关于我们的信息，请访问 https://www.manulife.com/en/about/our-story.html。 宏利是平等机会雇主 在宏利/约翰·汉考克，我们拥抱多样性。我们努力吸引、发展和留住一支与我们服务的客户一样多元化的员工队伍，并营造一个包容的工作环境，拥抱文化和个人的力量。我们致力于公平的招聘、留任、晋升和薪酬，并且我们实施所有实践和项目时，不因种族、血统、出生地、肤色、民族出身、公民身份、宗教或宗教信仰、信条、性别（包括怀孕和与怀孕相关的状况）、性取向、遗传特征、退伍军人身份、性别认同、性别表达、年龄、婚姻状况、家庭状况、残疾或任何其他受适用法律保护的理由而歧视。 我们的优先事项是消除障碍，提供平等的就业机会。人力资源代表将与在申请过程中请求合理便利的申请人合作。在便利请求过程中分享的所有信息将按照适用法律和宏利/约翰·汉考克政策进行存储和使用。如需在申请过程中请求合理便利，请联系 hr@manulife.com。 工作安排 混合办公