岗位目的 高级顾问（差旅风险管理，TRM）将建立并领导基于中国的TRM服务交付能力。该职位常驻上海，作为运营安全团队的一员，担任服务交付、利益相关方协调和运营实施的主要本地负责人。高级顾问将确保服务以一致、高效的方式并按照约定标准交付，同时建立可扩展的本地能力，并与GROC及相关合作伙伴有效整合。 岗位任务与职责 服务交付领导：领导TRM产品的日常交付，确保服务质量、响应能力以及与合同承诺的一致性。 利益相关方参与：担任中国区主要联络点，负责关键外部利益相关方、内部团队和本地合作伙伴，保持清晰沟通和有效的工作关系。 运营实施：建立操作程序、升级协议、培训计划和质量控制，以支持一致且可扩展的交付。 案件协调：协调安全援助案件、服务请求和运营响应，适当升级复杂或高风险事项。 安全建议：利用Control Risks的情报和运营能力，向使用普通话和英语的利益相关方提供及时、实用的差旅风险和安全建议。 绩效监督：监控服务绩效，准备定期管理报告，识别趋势并建议改进流程和客户成果。 能力建设：作为TRM内首位中国区交付负责人，随着需求增长，建立本地知识、合作伙伴网络和运营能力。 持续改进：总结经验教训，维护服务文档，并支持产品的持续开发。 其他职责：承担支持运营安全团队和更广泛业务目标的其他合理职责。 教育与经验：安全研究、国际关系、风险管理、商业或相关学科的学士学位，或同等专业经验。通常具有五年或以上差旅风险管理、援助中心、GSOC或相关咨询环境的相关经验。 服务交付：具有在多个利益相关方之间实施和管理运营服务、程序和绩效标准的经验。 案件与事件管理：具备评估安全相关请求、协调适当响应并在紧急或复杂事件中保持有效性的能力。 运营环境：对中国大陆及海外的安全、监管和运营环境有深入了解；有与本地合作伙伴和服务提供商合作的经验者优先。 利益相关方管理：能够与不同层级和不同文化的客户、合作伙伴和同事建立信任关系。 沟通技能：普通话和英语专业流利，具备出色的双语口头和书面沟通能力。 分析与报告技能：具有较强的判断力和分析能力，具有准备简明运营报告、识别趋势并提出切实改进建议的经验。 培训与流程开发：具有开发标准操作程序、升级协议或培训材料的经验者优先。 个人效能：自我驱动、有条理，能够在新能力中主动承担责任，同时与区域和全球团队密切合作。 谨慎：具有良好的判断力，能够妥善处理敏感的客户和运营信息。