您将负责的工作： 1. 客户满意度与质量绩效 自主建立并维护中国QARA运营用的保龄球机及绩效仪表盘，确保对质量表现和业务影响的清晰可见。 建立、监控并持续改进关键质量指标，包括投诉闭环周期时间、及时纠正与预防措施（CAPA）完成情况、客户满意度、重复发生率、调查处理时效以及本地化测试表现。 开发有效的可视化管理工具和绩效报告机制，支持管理层审查和业务决策。 牵头开展客户投诉、产品质量问题及现场升级的端到端质量案例管理工作。 推动及时的调查、根本原因分析、CAPA措施落实及向客户的沟通工作。 作为复杂客户问题的质量联络人，通过主动跟进与解决，确保客户满意度。 制定并优化投诉处理与升级流程，提升响应速度和执行效率。 1. 在过滤产品领域具备专业优势，涵盖过滤器、过滤组件及相关应用，能够独立评估技术质量风险，并支持客户调查。 2. 全球制造现场协作与持续改进 与全球制造工厂及全球质量组织建立紧密合作关系。 协助制造现场调查客户投诉和质量问题，确保及时控制并解决。 牵头定期对制造现场进行质量评审，重点关注客户反馈、产品质量趋势及系统性改进。 识别重复性问题并启动持续改进项目，以减少投诉复发并提升客户体验。 代表中国客户在全局质量论坛中发声，在全球范围内根据业务影响和客户需求影响现场优先级排序。 3. 局部测试能力开发与项目管理 识别全球测试能力与中国市场客户期望之间的差距。 制定并管理本地化测试计划，以支持投诉调查、产品验证和客户要求。 与产品工程、验证、研发、技术支持及外部实验室协作，建立完善的测试方法体系。 确保本地化测试活动符合适用的质量管理体系要求和全球标准。 评估新兴的客户需求和行业趋势，持续提升本地化测试能力。 推动实验室能力扩展项目，以缩短处理周期、提高技术支持质量并增强对客户的响应速度。 4. 基于DBS与AI的质量卓越 应用丹纳赫业务系统（DBS）原则和工具，优化质量流程、案例管理效率及运营绩效。 主导Kaizen活动、问题解决举措、可视化管理活动及Bowler评审。 在全组织范围内推广持续改进文化。 利用人工智能和数字技术，提升投诉分析、文档生成、知识管理、趋势监控和报告能力。 识别自动化和数字化的机会，以减少人工工作量并提升决策质量。 制定数据驱动的方法，监控质量绩效并加快问题解决速度。 在China QARA组织内推动人工智能赋能的质量管理实践的实施。 您需要具备： - 生命科学、生物技术、工程、化学、质量管理或相关领域的学士学位及以上学历； - 能够熟练使用中文和英文进行有效沟通； - 拥有8年以上在生命科学、生物制药、医疗器械或相关行业从事质量保证、质量工程、制造质量或客户质量工作的经验； - 具备处理客户投诉、调查管理及CAPA（纠正与预防措施）系统的实际经验； - 有与全球制造工厂及跨职能国际团队合作的经验者优先； - 对过滤技术、生物工艺耗材或一次性技术有相关经验者更佳； - 如有以下经验将被视为加分项： - 熟悉GMP、ISO质量管理体系及风险管理。 具备出色的根因分析和问题解决能力 擅长项目管理和利益相关者沟通协调 熟悉DBS/精益/六西格玛方法论者优先 对人工智能及数字解决方案在质量管理中的应用感兴趣并有实际经验者优先