1、客诉全流程管理：负责商品上架期间客诉问题的收集、整理与跟进处理，建立客诉台账，推动问题闭环；定期将客诉问题归因分析并反哺给产品经理、运营团队，推动商品与流程整改优化。 2、公域舆情监控：负责商城相关公域渠道（抖音/小红书/今日头条/评价区/论坛等）的用户体验反馈监控与跟进，及时发现负面舆情并响应处理，按规范完成舆情处置工作，维护品牌口碑。 3、VOC原声整理与分析：系统整理用户原声（VOC）数据，进行分类归纳与深度分析，定期输出VOC分析报告，为商品选品、运营策略及服务改进提供数据支撑。 4、退款及系统操作：承接一定量的系统退款操作及日常售后事务处理，确保操作准确、及时，能够耐心应对琐碎繁琐的重复性工作。 5、节假日响应：接受周末及节假日期间定期处理售后相关事务（如舆情巡查、客诉响应等），保障售后响应时效。