1.负责用户体验全流程运营，迭代用户问题升级处理机制，推进智能辅助工具应用，持续提升服务体验与运营效率。 2.负责用户服务流程与标准建设，对标行业最佳实践，优化全链路服务流程，建设服务标准体系，健全服务质量检核机制，推动服务能力持续提升。 3.负责用户声音治理与体验洞察，开展全渠道用户声音分析，组织舆情案例复盘，治理用户抱怨高频场景，推动问题闭环改善。 4.负责用户体验场景支持与退换管理，制定退换政策与标准，优化退换全链路流程，建立退换商品处理管理规则，保障履约体验。 1.学历：本科及以上。 2.专业：电子商务、市场营销、工商管理等相关专业。 3.能力要求：具备良好的沟通技巧和语言表达能力；具备良好的数据分析能力；具备良好的团队协作能力和组织协调能力；学习能力强，有责任心。