技术支持工程师(J11240)8K-10K
福建紫讯信息科技有限公司
2027-02-08 19:08:59
社招本科硕士
岗位详情
地区：
深圳市
专业要求：
软件工程信息管理
岗位职责：
1. 负责公司软件产品的售后技术支持工作，配合客服销售及时响应并解决客户在使用过程中遇到的技术问题。 2. 问题诊断与排查：能够独立分析问题原因（如：网络环境、配置错误、接口报错等），提供解决方案，并跟进直至闭环。 3. 客户培训与指导：编写常见问题文档（FAQ）、操作手册，必要时对客户进行远程或现场的产品使用培训。 4. 需求与Bug反馈：作为客户与研发团队的桥梁，准确复现并记录客户反馈的Bug或优化建议，提交至产品测试并跟踪进度。 5. 客户关系维护：提升客户满意度，配合销售或客户成功团队进行客户回访及续费支持。 6. 完成部门及上级领导交办的其他工作。
招聘要求：
1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先。 2. 了解基本的计算机网络知识（IP、端口、HTTP/HTTPS协议），熟悉Windows/MACOS操作系统的基本操作。了解并会编写前端代码 3. 软性素质： 具备极强的耐心和抗压能力能妥善处理情绪激动的客户。 逻辑清晰，能把客户模糊的描述转化为具体的技术问题。 具备良好的沟通技巧和团队协作精神。 4. 经验要求：3年以上B端软件（如ERP、SaaS、CRM）技术支持经验，能独立处理复杂环境部署问题。 加分项： 有浏览器相关软件使用或维护经验。 具备简单的Shell/Python/前端脚本编写能力，能进行日志分析。
公司介绍
福
福建紫讯信息科技有限公司
福建紫讯信息科技有限公司，成立于2015-05-25，位于福建，法定代表人：刘志海，登记状态：存续，注册资本1356.0419万人民币，公司类型：民营/私企
公司信息:公司名称:福建紫讯信息科技有限公司公司类型:计算机服务（系统/数据/维护/安全）公司性质:100-499人公司地点:公司规模:--涉及领域:--公司网址: