工作职责 1、负责分公司监管转办投诉及外部投诉案件处理。 2、负责撰写客户投诉案件的报告。 3、负责重大投诉案件、舆情投诉案件的处理和跟进。 4、负责投诉案件的复盘与纠错，优化投诉处理流程，提升团队投诉处理质量和效率。 5、负责领导交办的其他工作。 任职资格 1、本科及以上学历，专业不限（保险专业、医护专业的优先录取）； 2、普通话标准，吐字清晰，谈吐温和； 3、耐心沉稳、外向开朗、细心踏实、情绪稳定、善于聆听； 4、熟悉office办公软件或WPS软件基本操作； 5、对数字敏感，具备较强的思维逻辑能力和学习能力； 6、具有客服经验，有投诉经验更佳，其中具有金融或保险行业从业者优先考虑，优秀或培养潜力大的应届毕业生亦考虑； 7、热爱互联网、保险行业，具有较强的事业心与团队协作精神。 福利待遇： 1.试用期：试用期6个月，入司即购买五险一金+转正后商业补充保险； 2.薪酬结构：月度固定薪酬+月度绩效薪酬+月度福利补贴+年终绩效奖金； 3.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。 上班时间：9:00-18:00，周末双休，国家法定节假日正常休息。 【该岗位是劳务外包用工编制，与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同，派驻到人保健康深圳分公司工作。】