•确保及时处理线上、线下事故线索信息，快速响应用户需求，主动提供专业咨询及服务，保障用户体验。 •根据用户的事故情况，给予出险理赔建议，指导用户完成事故报案。 •根据用户需求与门店排产情况，安排预约用户维修需求。 •根据维修业务需求，收集事故理赔等资料。 •与用户沟通维修相关信息不限于维修时长、费用，进场日期，准确记录问题与情况。 •根据用户需求合理安排代驾、代步车、拖车等服务。 •根据用户需求解答用户维修相关问题。 •其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。