岗位职责 1.商家经营全链路运营 负责租赁商家经营全链路运营：入驻、供给上架、出价/调价、营销活动、售后处理等各环节的日常运营与问题跟进； 通过经营数据分析识别商家分层（头部/腰部/尾部），输出商家经营诊断与优化建议，推动出租率、动销率、供给质量等核心指标提升； 与招商/BD 团队协同，跟进商家侧供给与服务质量问题，推动供给丰富度与履约质量改善。 2. C端用户需求与产品需求梳理 通过用户反馈、客诉、数据洞察等方式识别 C 端用户需求与痛点（如搜索、浏览、下单、归还、售后等环节体验问题）； 收集并梳理商家经营问题，转化为清晰的产品需求文档（MRD 输入），明确问题场景、优先级与预期效果； 跟进产品功能迭代全流程：需求评审→开发→上线→数据验证，推动功能落地并复盘迭代效果。 3. 履约体验问题识别与规则治理 识别履约全链路体验问题（发货时效、物流、归还、售后、纠纷等），定位问题环节与责任方； 协同治理团队、客服团队、履约中台，梳理并优化履约规则与流程，推动规则落地与执行； 监控履约核心指标（履约时效、客诉率、纠纷率等），输出体验问题周报/月报，持续推动体验改善。