岗位职责1. 负责保险场景的用户反馈采集、清洗与标签体系搭建，支撑 VOC 分析。2. 基于用户原声与业务数据做定量与定性分析，输出体验痛点及业务优化机会点。3. 日常监测体验类指标并做归因分析，跟进 VOC 指标提升目标的达成。4. 作为项目主力牵头关键体验治理专项，联动产品、运营、研发、客服等多方推进方案落地并复盘。沉淀 VOC 分析框架、项目 SOP 与案例库，输出可复用的方法论。 能力要求1. 数据能力：良好的数据分析和逻辑思维能力，能够结合数据洞察机会点。加分项：具备 SQL 取数与数据清洗能力，掌握至少一种 BI 工具；2. 大模型分析能力：熟悉提示词工程，能设计稳定可复用的 Prompt；有使用大模型处理非结构化文本（分类、摘要、标签提取、主题聚类）的实践经验；了解基本的 AI 工具与工作流。3. 用户视角：具备同理心，能站在用户立场还原问题情境，发现业务优化点4. 沟通协调能力：结构化表达清晰，能把分析结论讲给非专业听众理解；细致、有耐心，有较强的学习能力。