•服务质量检查： 按照服务质检标准，对工单/话务服务操作日志、录音、协同动作等内容进行抽检，识别服务过程中的质量问题。 •服务异常识别： 发现服务响应超时、话术不规范、流程执行不到位、服务态度异常、信息答复错误等问题，并做好记录和分类。 •质检数据整理： 协助整理质检结果、异常事件及投诉数据，完成数据统计、问题汇总和日报、周报、节假日保障报告等基础报表。参与服务看板搭建与维护。 •问题分析与反馈： 对质检中发现的共性问题和高频异常进行初步分析，协助输出服务质量分析报告及优化建议。 •质检规则优化： 协助维护质检标准、检查清单及问题分类标签，参与质检流程和规则的优化。 •整改跟踪： 协助跟进质检问题的反馈、整改及复核情况，推动服务质量问题闭环管理。