负责装维服务质量管控，督办装维类服务问 题；负责营业网点窗口服务日常监督管理， 督促网点规范服务流程、整改服务短板；负 责客户咨询、投诉及工单的全流程受理、核 查、跟进与闭环处置，妥善安抚客户情绪、 化解服务矛盾，压降升级及重复投诉；定期 梳理汇总服务台账与典型问题，复盘分析并 配合优化服务流程，持续提升整体服务质量 与客户满意度。 具备良好的沟通协调、问题处置能力与执行力，服 务意识强、工作细致负责、抗压性好；熟练操作办 公软件及工单系统，遵纪守法、服从安排、有团队 协作意识，能够适应轮班工作，可胜任夜班岗位工 作；有运营商客服工作经验者优先