1.负责接听10099和96296客服热线电话，按服务规范要求受理客户的报修、咨询、投诉等业务； 2.负责为客户提供业务资费标准、套餐规则、基础服务、促销活动等咨询服务； 3.负责为客户提供业务费用信息、业务信息等查询服务，帮助客户根据自身需要完成业务类的在线办理或预受理服务； 4.负责为客户提供语音、上网、短信类等故障报修类服务； 5.负责公司相关业务的主动营销工作，受理客户来电表扬及投诉等。