【岗位职责】 1.面向服务业务，建立客户服务体系、服务标准和全流程服务规范； 2.推进智能客服、知识库和自助服务能力建设，持续提升服务效率与质量； 3.负责客户回访、满意度管理以及投诉和疑难问题的闭环处置； 4.组织客服培训、质检和绩效管理，提升团队专业能力与协同效率； 5.跟踪服务指标和用户反馈，形成分析报告并推动产品与服务改进。 【任职资格】 1.硕士研究生及以上学历，管理、计算机、信息管理等相关专业优先； 2.具备2年及以上客户服务、客户成功或服务运营相关工作经验； 3.熟悉客户服务、智能客服、服务运营和质量管理等相关方法； 4.具备客户沟通、投诉处置、服务数据分析和团队协同能力，能够综合应用大模型、智能体解决实际业务问题，以及良好的沟通协作、文档编写和问题解决能力； 5.具有上述行业或场景相关项目经验、代表性成果者优先。