1. 负责对接客户，处理日常物流咨询、订单受理、需求确认及售后问题反馈，及时响应客户诉求。 2. 协同空运、海运、陆运、关务等内部操作岗位，传递客户业务需求，跟进内部处理进度，做好跨岗位信息同步。 3. 全流程跟踪货物物流状态，监控订舱、报关、运输、派送各节点，主动向客户同步物流动态、异常情况及处理结果。 4. 做好客户日常客情维护，定期同步业务进展，妥善处理客户疑问与投诉，优化客户服务体验，保障客户满意度。 5. 登记客户咨询、订单、异常及售后台账，留存沟通记录，对物流异常问题进行闭环跟进。