岗位职责（具体工作内容）1. AI 客服效果运营与优化：跟踪 AI Agent 线上表现，分析用户与 AI 的真实对话日志，识别 AI 答非所问、转人工过多、知识库覆盖不足等问题，推动迭代优化。2. 知识库建设与维护：梳理各业务线（信用卡、现金贷、储蓄账户等）的 FAQ、政策和业务流程，补充、更新、校对知识库内容，提升 AI 回答的准确率和覆盖率。3. 意图识别与会话质检：参与用户意图分类标注，抽检 AI 与人工对话质量，整理 badcase 并归因，形成优化建议。4. 多语言内容处理：处理西语/英语等多语言客服语料的翻译、校对与本地化，确保 AI 回复在目标市场表达地道、符合当地习惯。5. 数据分析与报告：统计核心指标（解决率、转人工率、满意度 CSAT、会话时长等），制作日报/周报，用数据支撑产品决策。6. 需求与测试支持：梳理AI 客服相关产品方案，撰写需求文档，参与功能测试与上线验收，跟进问题修复。7. 跨团队协作：与算法、工程、海外运营团队对接，推动问题闭环。任职资格（学历、目标院校、语言、技能、性格等要求）1. 学历：本科及以上在读，研究生优先；能保证每周到岗 4 天及以上，实习期 3 个月以上。2. 目标院校/专业：国内外知名院校优先；专业不限，计算机、数据科学、统计、语言学、国际商务、市场营销等相关专业更佳。3. 语言能力：英语可作为工作语言（读写流利，能处理英文文档与沟通）。西班牙语能力者优先（墨西哥等拉美市场为主要业务区），能读懂并校对西语客服对话者加分。4. 数据分析技能：熟练使用 Excel/Google Sheets；掌握 SQL 基础（能独立取数、做简单分析）优先；了解 Python（pandas）或 BI 工具（如 Tableau）者加分。5. AI/产品认知：对大模型、AI 客服、对话式产品有兴趣和基本理解；用过主流 AI 工具者优先。6. 性格与软素质：细心、耐心，愿意做需要反复打磨的精细化工作（如语料校对、badcase 归因）；逻辑清晰，有较强的用户同理心，能站在用户视角看问题；主动性强、抗压、适应快节奏和跨时区协作；有良好的沟通能力和团队协作意识。