行政楼层服务员是为居住在行政楼层的宾客提供会议、餐饮等一系列服务的员工。行政楼层文员应掌握客人登记入住的程序，熟悉电脑操作，有一定的英语水平，同时具有热情好客、彬彬有礼的服务意识。