■ 职位职责： 1. 客户服务与咨询支持：对接总部转办工单、回访问题及各类客户服务事项，洞察客户需求、进行沟通协调与跨部门推动；对转办事项追踪督导，培养系统思维与责任意识；面向客户及渠道服务人员提供业务受理与咨询支持；负责相关业务资料的档案管理； 2. 运营质检与流程管控：负责新单业务双录审核质检，在合规把关中建立保险监管要求与风险防控意识；对驳回件开展与渠道的沟通解释和整改辅导。承担分公司日常运作业务单证管理、客户回访追踪及业务工作流处理，熟悉保险后援体系运作逻辑，对流程优化提供相关建议； 3. 数字化运营支持：配合部门数字化相关工作，如参与短视频拍摄剪辑、海报与图文物料设计、线上直播活动执行等，支持服务触点线上化升级与客户体验数字化提升； 4. 服务培训与案例传播：参与搭建分公司年度服务培训体系，覆盖内外勤各渠道；挖掘一线服务实践、撰写标杆案例，通过案例分享、原创宣传物料等形式，在内容创作与传播中扩大增值服务品牌影响力； 5. 履行本岗位反洗钱及消费者权益保护相关工作责任，及上级交办的其他事项。 ■ 学历要求：统招硕士研究生及以上 ■ 专业背景：法学、金融学、审计学、保险学、行政管理等相关专业 ■ 能力素质要求： 1. 较强的风险识别与合规判断能力； 2. 优秀的培训推广与案例撰写能力。