■ 职位职责： 1. 负责团险保单的全周期管理，包括保单维护与团体客户关系管理。编制员工保险福利手册及宣讲材料，根据客户需求进行员工福利宣讲；跟踪保单服务数据及理赔趋势，为续保决策和客户方案优化提供依据，做好日常理赔管控；于保单到期前促成保单续保并推动流程落地； 2. 负责客户及HR的日常咨询解答与投诉处理，协调理赔、保全、保费支付等保单服务事项；根据客户需求统筹相关健康管理等增值服务落地；对接内部职能团队，保障客户服务体验与满意度； 3. 结合客户实际情况与保障需求，不断优化完善客户整体保险解决方案；协助处理各类突发服务事件，及时完成部门交办的各项任务。 ■ 学历要求：统招硕士研究生及以上 ■ 专业背景：保险学、金融学、市场营销、工商管理、经济学等相关专业 ■ 能力素质要求： 1. 良好的表达沟通与协调能力，自我驱动力和学习能力强，有一定抗压能力和团队协作精神； 2. 熟练使用各类办公软件，具备数据分析与报告撰写能力，英语听说读写良好。