工作职责 1、客户开发与对接：主动拓展入境游客户资源，对接境外组团社及客户，开展英文邮件、电话沟通，响应行程咨询与调整需求；协助办理签证、通关手续，确保游客顺利入境； 2、产品策划与行程定制：针对东南亚、欧美等不同境外客源的需求、消费偏好与文化禁忌，依托广东文旅资源定制入境游产品；定期分析竞品线路，持续优化行程方案与报价体系； 3、资源落地与成本管控：对接境内地接、车队、酒店、景区等供应商，完成资源预订、行程落地，统筹把控服务质量与项目成本；配合业务推广，输出方案及报价支持，联动导游、客服团队，确保行程信息实时同步； 4、团队运行与应急处置：实时跟进在粤团队行程动态，妥善协调交通变动、景点调整、客诉等突发问题；回团后开展客户满意度调研，收集反馈迭代服务； 5、资料归档与数据复盘：负责团档资料整理、审核归档，包含游客名单、机票、行程单等材料；统计团量、营收、满意度等指标，形成月度业务报表。 任职资格 1、本科及以上学历，英语六级及以上，外语类专业优先考虑； 2、具备流利的外语口头沟通能力和良好的外语书写能力，能独立处理英文商务邮件与电话沟通熟练使用办公软件（如PPT/EXCEL/WORD）； 3、责任心和领悟性强，具有较强的沟通协调能力、创新能力、洞察能力、分析总结能力和抗压能力； 4、工作细致严谨，具备较强的跨文化沟通能力、应变能力与服务意识，能理解境外游客文化差异； 5、符合以下其一条件者优先考虑： a. 具有海外留学或交换生经历； b. 具有入境旅游相关实习经历。