工作职责： 1、客诉处理与闭环管理：主导处理客户质量投诉，对市场问题进行立项分析，落实整改效果并制定再发防止措施，推动所有客诉问题按期闭环。 2、质量指标监控与预警：全面监控客户质量指标，建立预警机制并进行问题前置管理，促进各项客户指标达成，确保达成率100%。 3、客户关系与需求传递：建立并维护良好的客户关系，定期组织会议汇报质量状态，准确理解并向内部传递客户的质量要求。 4、满意度调研与提升：积极响应客户反馈，开展满意度调研工作，针对客户意见项及时整改并回复，持续提升客户满意度。 5、数据分析与报告编制：负责收集、统计与分析市场不良及客户质量数据，定期编制质量分析报告，为管理决策和持续改进提供可靠的数据支持。 跨部门协同与改进：针对客诉问题，跨部门（如与技术、制造等部门）协同分析、解决过程质量问题，并推动内部质量的持续改进。 任职资格： 1、学历与专业：大专及以上学历，质量工程、新能源、化工、工业工程、机械、电气、自动化等相关专业； 2、具备较强的逻辑思维及沟通表达能力。