工作职责： 1.负责学生学习管理工作，做好学生及家长的关系维护，对学员调课、停课、补课、挂起等情况进行协调管理； 2.定期对学员及家长进行回访，及时沟通作业、考试、学习状态等，赢得家长信任、维持良好的互动关系、家校信息互通； 3.对学生的学习进度进行管理，及时记录整理学生的词汇测试、阶段性测试和模考的成绩，制作学员学习成长的轨迹； 4.提高教学服务质量，提高学生及家长满意度，控制退费，提升结课满班率并牵引完成转介绍及续费动作； 5.负责班级学生的考试报名和收分工作，定期对高分学员进行统计，并组织学员活动，全面负责家长会的协调与沟通职责，积极筹划提高家长会的参与度； 6.负责日常班级家长反馈群、学生群的运营和监管。 任职资格： 1.27届本科及以上学历，有相关经验者优先； 2.认真踏实，责任心强，沟通能力好，有亲和力； 3.能够及时、充分了解学员需求，量身订制课程方案，坚持以客户为中心； 4.执行力强，结果导向，有标必达，遇到问题积极沟通，有较强的客户服务意识； 5.热爱教育事业，高度认同新东方精神和文化，具有良好的职业道德、优秀的敬业精神和较强的自我成就愿望