1. 参与业务部门的需求调研，协助搭建覆盖产品知识、销售技巧、客户服务的课程矩阵。协助收集与制作课件、题库、情景案例及产品演示工具，丰富内部培训资源库； 2. 参与新品上市培训项目，协助提炼产品卖点、竞品对比与销售话术。配合业务节奏，协助组织场景化销售训练，支持一线销售团队快速掌握新品知识； 3. 负责线下集训、线上直播等培训项目的会务组织与现场跟课支持，保障培训顺利交付。收集培训反馈，协助进行效果评估与数据整理，输出月度培训总结报告； 4. 协助整理高频Q&A、经典服务案例与故障处理手册，维护并更新云端知识库。协助开展内部讲师的选拔、认证与日常运营，跟进讲师激励政策的落地。