- 服务意识：对服务行业或call center有一定理解，能够倾听客户声音，站在客户视角思考问题。 - 分析能力：善用AI或分析工具，能根据客户服务问题梳理出问题点和流程痛点，找到问题根本原因和后续解决的方法 - 问题总结能力：能够在繁杂的问题、业务会议、项目汇报上总结关键核心内容，并进行后续追踪。 - 风险意识：具备基础的服务风险意识，能够识别服务风险和客服行为风险。 - 沟通合作能力：适应跨部门和跨地区的沟通，具备良好的团队合作精神。 - 承压能力：能够接受一定强度的工作和跨地区/ 跨时区的沟通工作（如需），具备较强的心理承受能力。 语言要求： 粤语和普通话流畅，能够进行日常业务沟通。 精通英文，包括听读写说，能够将英文作为工作沟通语言。