EBA(E-commerce Beauty Advisor，电商美容顾问)团队，关注电商消费者的体验、需求与反馈，提供贯穿全链路、专业且有温度的服务。 业务航能方向连接一线服务与专业支持，在这里，你将从轮岗实践中了解消费者与业务，再结合自己的优势，探要体验优化，数据分析，培训赋能，风险技制成项目管理，参与美妆电商服务体系的升级。 在这里，你将有机会探索与实践 (一)轮岗学习阶段 参与客服中心全链路轮岗，了解用户咨询、投诉处理、退换货及包裹验收，熟悉服务流程、日常运营与业务问题。 参与服务优化项目，收集一线问题与用户反馈，整理数据并形成报告，协助方案讨论与落地。 二)定岗任职阶段 结合业务需求与个人优势，确定以下任职方向: 消费者体验 参与全链路体验诊断与优化;分析消费者声音(VOC)，输出报告;跟进用户评价与站外舆情。 业务分析 参与EBA绩效核算、效能分析及费用预算管理;支持数据架构运维与数据质量管控。 培训师 参与美妆与服务课程开发、培训实施及带教;结合业务观察，支持人才培养体系建设。 参与售后内控流程建设与优化、集团售后服务流程内审;分析不合规问题，推动改进方案落地。 -项目管理 围绕业务问题，参与数智化方案设计与落地，探索AI工具应用与迭代。 |