1、承担客户产品问题的处理工作，快速高效解决客户问题，并在工作中推动相关产品、IT系统流程、服务工具改进，提升产品及服务综合竞争力（包括算力基础设施产品以及算力服务产品）； 2、负责客户重大网上问题的攻关、疑难问题分析、应急恢复，确保现网问题及时解决，重大问题及时恢复； 3、负责产品维护技能导入，通过学习培训等多种方式，将产品维护技能传递给客服中心相关工程师；同时负责对口业务小组工程师相关技能及工作管理； 4、根据日常网上问题处理及管理经验，不断优化网上问题管理方法，提升运作效率； 5、进行产品和解决方案相关技术资料写作和评审，以及对其他技术支持工程师(ASP/CSP)进行培训和授课，传递产品技术知识技能； 6、承接现网产品风险清理（整改、预警）指标，推动责任区域内网络风险清理。 1、计算机、通信、电子、人工智能、自动化、软件工程、信息安全、数学、物理等理工科专业优先，具备大学英语四级及以上相关英语证书； 2、学习能力强，成就导向强，富有创新精神； 3、良好的沟通理解和人际交往能力；拥有丰富的学生会、社团组织、社会实践经验将更有优势。