】 1.营销策划。策划全年常态化活动与专项主题活动，包含专属秒杀、普惠补贴、文体活动等； 2.活动执行。负责活动全流程落地，包括方案编制、资源对接、物料统筹、后台配置、活动宣发、过程监控、数据复盘、效果总结； 3.用户咨询。做好用户服务科普、平台使用引导，提升用户对平台的认知与使用满意度。接受用户咨询接待，解答政策规则、积分使用、账户权限、订单查询、物流发货、退款售后等全品类问题； 4.处理售后。包括破损补发、错发漏发、退换货、缺货退款、质量赔付、投诉纠纷等，实现售后问题闭环处理；跟进订单履约异常，处理超时发货、丢件、履约卡顿等问题； 5.统计分析。建立完善售后台账、问题台账、投诉台账，定期汇总高频问题，配合优化整改；针对行为数据，分析用户消费习惯、偏好，持续提升平台兑换率、复购率、交易额； 6.需求跟踪。常态化开展用户需求调研，收集用户反馈，配合优化活动体系与福利服务，降低用户投诉率。 【